Asigurarea suportului tehnic continuu, se face pe baza unui abonament lunar sau unui numar de ore alocate lunar in functie de preferintele fiecarui client. Acest lucru presupune, asistenta remote, asistenta prin telefon, si asistenta locala.

Asistenta remote

Aceasta se va realiza fara accesul nostru in locatia unde se afla echipamentul de calcul (Casa, apartament, birou). Singurul aspect ce implica acest tip de asistenta, presupune instalare unei aplicatii pe calculatorul dumneavoastra. Aceasta aplicatie este destinata strict accesului remote, si numai cu acordul dumneavoastra la fiecare interventie. Aplicatia nu culege date personale si nici un tip de informatii private.

Daca interventia remote nu este posibila, sau se constanta ca nu este suficienta se poate interveni cu prezenta locala.

Asistenta prin telefon

Este o alternativa pentru clientii care nu doresc asistenta remote. Practic, atunci cand intampinati o problema, este suficient sa ne contactati telefonic, iar noi va ghidam pas cu pas catre solutionarea problemei. Acest tip de suport insa, de multe ori nu este eficient, datorita faptului ca multe persoane nu sunt familiarizate cu termeni tehnici si nici cu aspecte vizuale ale sistemelor de calcul. Din aceasta cauza un apel telefonic poate dura chiar si 60-90 de minute.

De asemenea daca se constata ca acest tip de asistenta, nu este suficent pentru solutionarea problemei, se poate interveni local.

Asistenta locala

Necesita prezenta fizica a unui tehnician in locatia unde se afla sistemul de calcul. Sunt foarte dese cazurile in care nu este necesar o astfel de prezenta, prin urmare se poate opta pentru una din cele doua tipuri de asistenta mai sus mentionate. Insa in cazurile cand este necesara prezenta fizica, se va stabili vizita prin programare prealabila, si asta dupa ce s-a constata telefonic/remote problema intampinata. De cele mai multe ori, prezenta fizica este necesara pentru diagnosticarea unei componente a sistemului de calcul, instalarea unei alteia noi, upgrade-ul unui sistem etc..

www.000webhost.com